Koton Sipariş İadesi Bildirimi Olmadan Ücret Artışı, Puan Ve Kargo Sorunu

Koton mobil uygulaması üzerinden 02.08.2026 tarihinde 1039 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişim onaylanmasına rağmen, daha sonra sipariş durumuna baktığımda hiçbir bilgilendirme maili almadan siparişimin iade edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, normalde sebebin mail olarak iletilmiş olması gerektiği söylendi ancak mail kutumda herhangi bir bilgilendirme yoktu. Görüştüğüm temsilci, ürünün stok karşılığı olmadığı için iade edildiğini belirtti.

Ben de aynı ürünü tekrar sipariş edeceğimi, uygulamada stokta göründüğünü, ilk siparişte hem Koton Club puanımı kullandığımı hem de kargo ücretinin ücretsiz olduğunu, bu şartların tekrar sağlanmasını istediğimi belirttim. Temsilci, puanımın tekrar yüklendiğini söyledi ancak hesabımda 0,01 TL olarak görünüyor ve fiilen kullanamıyorum. Ara ara kontrol etmem gerektiği söylendi fakat ürüne acil ihtiyacım var ve bekleyecek vaktim yok.

Ayrıca yeni siparişimde kargo ücreti alınacağı, bunun için de yardımcı olunamayacağı, sistemi kendimin takip etmesi gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak 1039 TL’ye oluşturduğum siparişi, hiçbir hatam olmamasına rağmen şu an 1287,48 TL civarında bir tutarla ve kargo ödeyerek tekrar almak zorunda kaldım ve mağduriyetim giderilmedi. Temsilci kesinlikle çözüm odaklı değildi.

Ürünü bu şartlarda yeniden almak zorunda kaldığım için, ilk siparişimdeki fiyat ve avantajların (puan kullanımı ve ücretsiz kargo) tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.