to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher’den düzenli olarak gelen “size özel kampanya” SMS’leri nedeniyle artık bu durumu yazma gereği duydum. 6 Şubat 2026 tarihinde telefonuma “yeni ayrıcalığınız mağazada başladı: Her 300 TL değerinde alışverişe 100 TL indirim” şeklinde, ayrıca belirli tutarlarda alışverişe hediye ürünler vaat eden bir SMS geldi. Bu kampanyaya güvenerek, evime yaklaşık 40 km uzaklıktaki Afium AVM’deki Yves Rocher mağazasına gittim.
Mağazaya gittiğimde kasada bu kampanyanın sistemde görüntülenemediği, yani SMS’teki indirimin geçerli olmadığı söylendi. Mağazada çalışan personeli kesinlikle suçlamıyorum, çünkü benzer bir problemi daha önce farklı Yves Rocher mağazalarında da yaşamıştım. Aynı şekilde “size özel kampanya” diye SMS geliyor, ancak mağazaya gittiğimde kampanya tanımlı çıkmıyor ve sonuçta boşa yol yapmış, zaman ve emek harcamış oluyorum.
Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de 2–3 kez benzer şekilde SMS ile kampanyaya çağrılıp mağazada “kampanya görünmüyor” cevabı aldığım için artık bu durumu asılsız ve yanıltıcı bir kampanya bildirimi olarak görüyorum. Elimde ilgili SMS’in ekran görüntüsü de bulunmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi ve bu yaşanan güven kaybının telafisi için, bana gönderilen “size özel” indirimin online alışverişte geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve bu tarz asılsız kampanya bildirimlerinin sona erdirilmesini talep ediyorum.
Yves Rocher’den tarafıma daha önce mağazalarda geçerli bir indirim mesajı gönderildi, ancak bu indirimi Afyonkarahisar Park Afyon şubesinde kullanamadım. Aslında bu ilk değil; daha önce de farklı Yves Rocher mağazalarında, yine SMS ile iletilen farklı indirimleri benzer şekilde kullanamamıştım. Mağaza bana uzak olduğu için, her seferinde sadece bu indirimler için zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için indirimi online olarak kullanmak istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen tarafıma, indirimi online değil sadece mağazada kullanabileceğim söylendi ve ek olarak bir de jest indirimi tanımlanacağı bilgisi verildi. Dün tekrar Park Afyon mağazasına gittiğimde ise sistemde herhangi bir jest indirimi tanımlı olmadığı söylendi ve aynı sorun yeniden yaşandı. Mağaza çalışanlarından bir şikayetim yok, ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar; ancak mağazaya gittiğim saat 19.30 olduğu için, müşteri hizmetlerine de ulaşamadım çünkü sadece 19.00’a kadar hizmet verildiği ifade ediliyor.
Kader Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, Şikayetvar’daki şikayetimin kaldırılması için mesaj hemen gönderilirken, bahsedilen jest indirimi mesajı tarafıma iletilmedi ve kendisi şikayetimi çözmemiş oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve indirim haklarımı artık net ve sorunsuz şekilde online kanalda kullanabilmeyi talep ediyorum.
31.01.2026 tarihinde saat 14.31’de L***** Ö****** AVM Yves Rocher mağazasından toplam 1.024,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişten önce marka ...
Yves Rocher müşterisiyim ve telefonuma marka tarafından SMS ulaşmamasıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Sadece Yves Rocher’e ait mesajlar gelmiyor. Servis sağlayıcım ile de görüştüm; ancak hattımda bir engel ya da sorun olmadığı belirtildi. Bugün mağazaya gidip alışveriş yaptım. Kasada SMS gönderildi...
23 Eylül 2025 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM Yves Rocher mağazasından alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde bana Yves Rocher tarafından gönderilen SMS’te, seçtiğim tüm ürünlerde %30 indirim hakkım ve ayrıca saç sirkesi hediyem olduğu belirtiliyordu. Bu mesajı mağaza personeline gösterdiğimde, SMS...
Yves Rocher internet mağazasından bugün tarafıma gelen kampanya mesajı üzerine alışveriş yapmak istedim. Mesajda belirli bir tutar üzeri alışverişe indirim ve hediye sunulacağı yazıyordu; ancak sayfaya girdiğimde kampanyada belirtilen hiçbir hediye sisteme eklenmedi. Normalde mağaza ve online alışve...
Yorumlar