to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher'den Gelen Kampanya SMS'i Mağazada Çalışmıyor
Yves Rocher’den düzenli olarak gelen “size özel kampanya” SMS’leri nedeniyle artık bu durumu yazma gereği duydum. 6 Şubat 2026 tarihinde telefonuma “yeni ayrıcalığınız mağazada başladı: Her 300 TL değerinde alışverişe 100 TL indirim” şeklinde, ayrıca belirli tutarlarda alışverişe hediye ürünler vaat eden bir SMS geldi. Bu kampanyaya güvenerek, evime yaklaşık 40 km uzaklıktaki Afium AVM’deki Yves Rocher mağazasına gittim.
Mağazaya gittiğimde kasada bu kampanyanın sistemde görüntülenemediği, yani SMS’teki indirimin geçerli olmadığı söylendi. Mağazada çalışan personeli kesinlikle suçlamıyorum, çünkü benzer bir problemi daha önce farklı Yves Rocher mağazalarında da yaşamıştım. Aynı şekilde “size özel kampanya” diye SMS geliyor, ancak mağazaya gittiğimde kampanya tanımlı çıkmıyor ve sonuçta boşa yol yapmış, zaman ve emek harcamış oluyorum.
Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de 2–3 kez benzer şekilde SMS ile kampanyaya çağrılıp mağazada “kampanya görünmüyor” cevabı aldığım için artık bu durumu asılsız ve yanıltıcı bir kampanya bildirimi olarak görüyorum. Elimde ilgili SMS’in ekran görüntüsü de bulunmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi ve bu yaşanan güven kaybının telafisi için, bana gönderilen “size özel” indirimin online alışverişte geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve bu tarz asılsız kampanya bildirimlerinin sona erdirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher’den tarafıma daha önce mağazalarda geçerli bir indirim mesajı gönderildi, ancak bu indirimi Afyonkarahisar Park Afyon şubesinde kullanamadım. Aslında bu ilk değil; daha önce de farklı Yves Rocher mağazalarında, yine SMS ile iletilen farklı indirimleri benzer şekilde kullanamamıştım. Mağaza bana uzak olduğu için, her seferinde sadece bu indirimler için zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için indirimi online olarak kullanmak istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen tarafıma, indirimi online değil sadece mağazada kullanabileceğim söylendi ve ek olarak bir de jest indirimi tanımlanacağı bilgisi verildi. Dün tekrar Park Afyon mağazasına gittiğimde ise sistemde herhangi bir jest indirimi tanımlı olmadığı söylendi ve aynı sorun yeniden yaşandı. Mağaza çalışanlarından bir şikayetim yok, ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar; ancak mağazaya gittiğim saat 19.30 olduğu için, müşteri hizmetlerine de ulaşamadım çünkü sadece 19.00’a kadar hizmet verildiği ifade ediliyor.
Kader Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, Şikayetvar’daki şikayetimin kaldırılması için mesaj hemen gönderilirken, bahsedilen jest indirimi mesajı tarafıma iletilmedi ve kendisi şikayetimi çözmemiş oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve indirim haklarımı artık net ve sorunsuz şekilde online kanalda kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader Hanım'a Çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim
