Çözüldü

Yves Rocher'da Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hale

655

Hale'nin Teşekkür Mesajı

“Kader Hanım ile yapmış olduğum görüşme sonrasında yaşadığım sorun çözüm sürecine alınmış ve tarafıma detaylı şekilde bilgilendirme yapılmıştır. Süreç boyunca hem telefon hem de mesaj yoluyla son derece ilgili, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde yaşadığım olumsuz deneyim telafi edilmiştir. Kendisi gerçekten çok profesyonel ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir temsilci. Destekleri sayesinde markaya olan güvenim yeniden sağlandı. Kader Hanım’a ilgisi ve emeği için içtenlikle teşekkür ederim”

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden onarıcı şampuan siparişi verdim, sipariş numaram 170818986. Ürünümü sipariş vereli 10 gün olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Yves Rocher müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önceki siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma cumartesi günü iletildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yeniden sipariş oluşturdum ve bu siparişle ilgili herhangi bir sorun olmadığı, sürecin normal şekilde ilerlediği açıkça söylendi. Ancak bugün siparişlerimi kontrol ettiğimde, 7 Şubat saat 13:59’da oluşturduğum bu siparişimin de iptal edildiğini gördüm. Bu iptal işlemiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir açıklama iletilmedi.

Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından “Sizi arayıp bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadı. Sürekli olarak farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Üst üste iki kez aynı sorunu yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bir durumdur.

Herhangi bir ek talebim olmamakla birlikte, siparişimin neden önce gönderilmediğinin ve daha sonra iptal edildiğinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını, ürünlerin yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin gecikmeksizin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yves Rocher markasını bir daha tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Hale

Kader Hanım ile yapmış olduğum görüşme sonrasında yaşadığım sorun çözüm sürecine alınmış ve tarafıma detaylı şekilde bilgilendirme yapılmıştır. Süreç boyunca hem telefon hem de mesaj yoluyla son derece ilgili, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde yaşadığım olumsuz deneyim telafi edilmiştir. Kendisi gerçekten çok profesyonel ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir temsilci. Destekleri sayesinde markaya olan güvenim yeniden sağlandı. Kader Hanım’a ilgisi ve emeği için içtenlikle teşekkür ederim