Sipariş İptal Seçeneği Çalışmıyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı Mağduriyet Yaşadım

04 Ağustos’ta yvesrocher.com üzerinden şampuan, saç kremi ve maske siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra, aynı ürünlerde hem daha düşük fiyat hem de ekstra duş jeli hediyesi sunan bir kampanya e-posta ile tarafıma iletildi. Siparişimi iptal edip kampanyadan yararlanmak istedim ancak sistemde iptal seçeneği hiç açılmadı. “Siparişiniz alındı, 24 saat içinde iptal edebilirsiniz” yazmasına rağmen, 24 saat boyunca iptal butonu hiç aktif olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine hem yazılı olarak hem de yardım kısmından ulaştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım ve sorunum çözülmedi. 24 saatin sonunda siparişimin durumu hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyordu, ardından hazırlanmadan direkt olarak “kargo takibi” butonu açıldı. Şu an ürünler kargoya verilmiş görünüyor fakat hem müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş alamadım hem de siparişimin durumunu doğru şekilde takip edemiyorum. Web sitesi üzerinden ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum, iade sürecinde de sorun yaşayabileceğimden endişeliyim.

Kredi kartı ile 1.481 TL ödeme yaptım. Siparişimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.