Yves Rocher Yılbaşı Kutusu Değişim Süresi Olmasına Rağmen Reddedildi

Aysel · 2026-01-13T15:37:04+03:00

Arkadaşımın yılbaşı hediyesi olarak aldığı Yves Rocher yılbaşı kutusunun değişimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün 14 Aralık tarihinde alınmış ve 30 gün değişim süresi olduğu belirtilmişti. Bugün 13 Ocak, yani tam 30. Gün olmasına rağmen Kartal İstMarina AVM Yves Rocher mağazasına gittiğimde değişim yapılmadı. Mağazada, yalnızca ürün alerji yaparsa kayıt açabilecekleri, bu durumda değişim ya da işlem yapamayacakları söylendi. Ancak bu ürün bana hediye olarak alındı, alerji yapmasına gerek olmadan beğenmediğim için değiştirmek istemem gayet doğal. Üstelik 30 günlük değişim süresi içerisindeyim ve elimde değişim kartı da bulunuyor. Belirtilen süre içinde, değişim kartım yanımdayken değişim talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Yılbaşı kutusunu, yine Yves Rocher’den seçeceğim başka bir ürünle değiştirmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağazaya da bilgi verilmesini ve değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Aysel

Kader hanim geri dönüş yaparak her ne kadar yardımcı olmaya çalışsa da asla markadan sorunumun çözülmesine dair yardımcı olunmadı. Önce aralık 31 çekiyor dediler. 14 aralıkta alınmış ben 13 Ocak'ta geldim yinede 30. Gün dediğimde alınan gün de sayılıyor denildi. Yani değişimi yapmamak için ellerinden geleni yaptılar. Üstelik süreçte hediyeye alan kisinin araması söylendi onu da yaptım arkadaşıma rezil olduğumda cabası. Sonuçta hediyesini değiştireceğimi bilmesi kadar kotu bir durum olamaz. Bunları yaptıktan sonra arkadaşıma da banada cevap olumsuz. Madem yardımcı olunmayacak neden arkadaşımı aratmamı istediniz? Bugün tekrar şubeye gittim ikidir is yerinden çıkıp gidiyorum ve sönüş olarak mağduriyetim marka tarafından çözülmedi. Hakkımı aramaya devam edeceğim bu markadan sonsuza kadar bir daha alışveriş yapmayacağım.

Aysel

Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere hakkımı aramaya devam edeceğim. Değiştirmeyeceğiniz bir ürün için 2 gün boyunca beni oyaladınız ve yılbaşı hediye kutusu olduğu için, yılbaşı da geçtiği için sırf ürünü değiştirmemek için türlü bahaneler sundunuz. Bu tavrınız için utanmalısınız.