Yves Rocher Yanlış Adrese Teslimat Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

18 Kasım tarihinde Yves Rocher’dan verdiğim ve kolay gelsin kargo ile gönderilen 151**814 numaralı siparişim, benim belirtmediğim bambaşka bir adrese teslim edildi. Adresim sistemde açık ve net şekilde “Avcılar tahtakale ınnovia sitesi” olarak kayıtlı olmasına rağmen, kargonun Yeşilyurt’ta bir apartman görevlisine teslim edildiği bilgisi verildi.

Yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak bir aydır defalarca kez hem bilgilendirme hem de çözüm için aramama rağmen, her seferinde sadece “talebiniz acil durum olarak öne alındı, sizi bilgilendireceğiz” denildi; ancak ben aramadığım sürece kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünlerimin yeniden gönderileceği veya durumun çözüleceği söylenmesine rağmen, 18 Kasım’dan bu yana somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış adrese teslim edilen bu siparişimin akıbetiyle ilgili olarak acilen tarafıma net bir dönüş yapılmasını ve yaklaşık 3.500 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum. Ürünlerime ulaşamadığım ve teslimat hatası tamamen kargo sürecinden kaynaklandığı halde, bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.