to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ay Geçti, Ne Siparişim Var Ne Çözüm!
Yves Rocher’den 1 ay önce online alışveriş yaptım (#1291787 numaralı siparişim). Siparişimi Yalova/Çınarcık adresime teslim almak üzere verdim ve toplamda 384,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 10 kez iletişime geçtim. Defalarca aramama ve yardım istememe rağmen, her seferinde “bu akşam bilgilendirme yapılacak” denip hiçbir bilgilendirme yapılmadı veya mail gönderilmedi. Sadece bir kez arandığımda telefonu açamadığım için, müşteri temsilcisi beni kusurlu buldu. Oysa ben sürekli destek bekledim ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Ayrıca bu siparişi doğum günü kampanyası ile vermiştim, ancak kampanyam da bu gecikme nedeniyle yandı. Son görüşmemde ise ürünün 5-7 gün içinde gönderileceği söylendi fakat bu kadar uzun süreli bir mağduriyetin açıklaması olamaz.
Siparişimin en kısa sürede elime ulaşmasını, yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek kampanya hakkı veya hediye ürün tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Zaten bir ay beklediğim kargomun bu şekilde gelmesini nasıl açıklayabilirsiniz acaba
