Yves Rocher Saç Kremi Saçları Sertleştirdi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi!

14.01.2026 tarihinde Yves Rocher’in resmi internet sitesinden ilk üyelik kapsamında yaklaşık 40 TL indirimle Nutrition serisi Besleyici/Şekillendirici Bakım Kremi - Kuru ve Çok Kuru Saçlar için olan vegan durulanmaz saç kremini satın aldım. Ürünü seçerken sitedeki saç kremi testi sonucunda bu ürün önerildi ve ürün sayfasındaki yorumlarda saçları yumuşacık yaptığı özellikle vurgulanıyordu. Ben de hem Yves Rocher’in kendi testine hem de bu yorumlara güvenerek ürünü aldım.

Ürünü 18.01.2026 ve 20.01.2026 tarihlerinde iki kez kullandım. Ancak her iki kullanımda da saçlarımın yumuşamasını beklerken tam tersine daha da sertleştiğini ve beklediğim etkiyi hiç göstermediğini fark ettim. Saç tipime uygun diye özellikle önerilen bir ürünün bu kadar zıt bir etki göstermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden bu durumu belirttiğimde iletişime geçtiler ve kendisini k**** olarak tanıtan hanımefendi ürün görseli ve saç görselimi WhatsApp kanalı üzerinden kendilerine iletmemi istedi ve gün içinde kesinlikle tekrar iletişime geçeceğini ve mağduriyetin giderileceğini belirterek şikayetimi çözüldü olarak göstererek yüksek puanlamamı istedi ben de güven duyarak bu şekilde yaptım daha sonra tarafıma iletişime geçilmedi ve sadece bir mail atıldı saçtaki durum ile krem arasında nedensellik bağı yoktur diye bunu fotoğraftan anlayabilmişler daha sonra WhatsApp kanalı üzerinden 2-3 defa iletişime geçmeme rağmen tarafıma dönüş olmadı teşekkür mesajımın silinmesini istesem de o da silinmedi sorun çözülmüş gibi lanse edildi.

Markanın, site üzerinde yer alan test ve kullanıcı yönlendirmeleriyle çelişen bu durumla ilgili bana net bir açıklama yapmasını ve yaşattığı memnuniyetsizlik için özür dilemesini bekliyorum. Sipariş numaram #P4792061’dir.