to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Online Siparişim Oluşmadı, Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet
30.11.2025 tarihinde saat 16.56’da Yves Rocher online üyeliğim üzerinden 7.958,07 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem gerçekleşti ancak siparişim üyelik sayfamda görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, işlemin gerçekleştiğini gördüklerini ve yoğunluktan dolayı en geç 24 saat içinde sisteme yansıyacağını söylediler.
Ertesi gün tekrar üyelik sayfama baktığımda siparişimin hâlâ görünmediğini fark ettim ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Yine sadece takipte kalmam gerektiği, sistemde görünür hale geleceği söylendi. Bugün ise aldığım bir e-posta ile siparişimin aslında hiç oluşturulmadığını ve ödediğim tutar için para iadesi başlatıldığını, jest kodu olarak da yalnızca 75 TL tanımlandığını öğrendim.
Hem ödediğim yüksek tutar hem de günlerce yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişimin iptal edilmesi yerine, aynı kampanya ve fiyatlarla siparişimin yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım aksaklığın buna göre giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
