Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

02.11.2025 tarihinde Yves Rocher online alışveriş sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, kredi kartımdan 3.019,09 TL tutarında ödeme tahsil edildi. Ancak ödemenin ardından siparişim oluşturulmadı ve herhangi bir onay maili veya SMS almadım. Sipariş oluşturulamadığı için ürün bilgilerine ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sipariş sırasında kullandığım e-posta adresim: f************@gmail.com’dur.

Yves Rocher’in en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve tahsil edilen ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.