Yves Rocher Mağazasında Mahremiyete Saygı Gösterilmedi, Çözüm Sunulmadı

04.12.2025 tarihinde Yves Rocher tarafından telefonla aranarak ücretsiz hediye saç analizi için randevu oluşturuldu. 05.12.2025 tarihinde iş çıkış saatimde, verilen randevuya uygun olarak Bursa Anatolium AVM içindeki Yves Rocher mağazasına gittim.

Mağazaya girdiğim anda üç personel yerlerinden dahi kalkmadan beni süzdü. Randevulu geldiğimi ve saç analizi için yönlendirildiğimi söylediğimde, son derece ilgisiz bir tavırla yalnızca 'Saçınızı açmanız gerek, diplerini görmem lazım.' şeklinde bir yanıt verildi. Kapalı olduğumu, saçımı mağazanın ortasında herkesin içinde açamayacağımı belirterek uygun bir alan olup olmadığını sordum. Buna rağmen personel herhangi bir çözüm sunmadı, alternatif bir alan göstermedi, yardımcı olmadı ve güler yüzlü bir yaklaşım sergilemedi.

Bu süreçte saçımı mutlaka açmam gerektiği söylenerek hem dini hassasiyetim hem de kişisel mahremiyetim tamamen yok sayıldı. Bu tavır hem ayırt edici ve dışlayıcı bir muamele niteliği taşıyor, hem açık bir hizmet kusuru oluşturuyor, hem de müşteri olarak küçük düşürücü bir deneyim yaşamama sebep oldu. Yves Rocher gibi uluslararası bir markada bu tarz bir yaklaşımın sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Markanın beni bizzat arayarak randevuya davet etmesine rağmen, mağazada bu şekilde ilgisiz, çözüm üretmeyen ve mahremiyetimi hiçe sayan bir tutumla karşılaşmam nedeniyle, ilgili personeller hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bursa Anatolium şubesi başta olmak üzere, mağazaların ve çalışanların müşteri hakları, eşit muamele ve mahremiyet konularında denetlenmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ayrıca yaşananlarla ve alınacak aksiyonlarla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Gerekli incelemenin, çağrı ve randevu kayıtları üzerinden de rahatlıkla teyit edilebileceğini, arama kaydının tarafımda bulunduğunu belirtmek isterim.