Yves Rocher Mağaza Personel Sorunu İade Talebi

Mall of Antalya'daki mağazanızdan satın aldığım parfümün şişesi, bir hafta sonra çantama sızdığını fark ettim. Parfüm kapağının demir kısmında bir ezilme olduğunu ve bu yüzden düzgün kapanmadığını anladım.

Evime en yakın olan 5m Migros AVM'deki mağazanıza durumu açıklamak ve yardım almak için başvurdum. Ancak, mağaza bayii olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını, ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini, oradaki mağaza müdürünün kontrol ettikten sonra iade işlemi yapabileceğini belirterek, uygunsuz bir tutumla mağazadan ayrılmam gerektiğini söylediler.

Markanızın ürünlerini uzun zamandır kullanıyor ve beğeniyorum. Bu sebeple vazgeçmedim ve ürünü aldığım Mall of Antalya mağazanıza gittim. Orada da, iletişim konusunda son derece yetersiz ve agresif iki personelle karşılaştım. Ne yazık ki, iade konusunda herhangi bir çözüm alamadım ve personel tarafından davranışlarım konusunda sert bir şekilde uyarıldım. Hizmet almaya gelen bir müşteri olarak, sanki parfümü bana ücretsiz vermişsiniz gibi ya da ilk defa mağazanıza giriyormuşum gibi kötü muameleye maruz kaldım.

Her iki mağazada da üyeliğimi sorgulamadılar ve müşteri hakkında herhangi bir analiz yapmadılar. Mall of Antalya'daki mağazanız, yaşadığım durumların kendilerinden kaynaklanmadığını, sadece maaş alan personeller olduklarını, yaşadıklarımın markanın talimatı olduğunu ve hatta ürünü benim ezdiğimi iddia ederek beni suçladılar. Çeşitli saygısızlık, suçlama, aşağılama ve mağazadan kovulma ile sonuçlanan bir süreç yaşadım. Tüm bunlara rağmen, küçük bir hediye çeki ile sorunu çözebileceğinizi ve beni daha fazla uğraştırmamanız gerektiğini söylememe rağmen, olumlu bir yanıt alamadım.

Her iki mağazaya da birer hafta arayla gittiğim halde, mağaza müdürlerinin her ikisi de orada değildi ve o hafta içinde olmayacaklarını söylediler. Bu durum, ya personelinizin profesyonellikten yoksun davranışlarından ya da şirketinizin iade politikasına ne kadar katı olduğundan kaynaklanıyor olmalı.

Üyeliğim ve müşteri kayıtlarım üzerinden alışveriş geçmişime bakacağınızı umuyor, mağazalarınızın aksine, markanızı kullanan, seven ve tavsiye eden birisi olarak artık ürünlerinizi kullanmamaya ve herkese yaşadığım olumsuz deneyimden bahsetmeye kararlıyım. Şikayetim bu yolla da çözülmezse daha fazla eyleme geçeceğim.