Yves Rocher Parfümün Eksik Olduğunu Söyledim Diye Karşılaştığım Çirkin Muamele

29.12.2023 günü akşam İstanbul Avcılar Pelican AVM'deki Yves Rocher mağazasından doğum günü kampanyam dolayısıyla 50 ml'lik iki adet parfüm satın aldım. Bana yardımcı olan personel, ürünleri reyondan alarak paketledi. Eve geldiğimde bir parfümün koruma bandının olmadığını ve diğerine göre daha az dolu olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 30.12.2023 öğlen, ürünler ve fişimle birlikte mağazaya geri döndüm ve durumu izah etmek istedim. Ancak mağaza müdürü olduğunu belirten kişi, ürünlerde bir sorun olduğunu dile getirdiğimde son derece kaba bir tutumla, hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını, benim doğru söylemediğimi iddia etti. Diğer parfümde koruma bandı olduğunu söylememe rağmen, bandı olmayan ve daha az dolu olan ürünün normal boyutta olduğunu iddia etti. Hata kendisinden kaynaklanmasına rağmen, açıklamayı yapmak yerine yanındaki personele yeni bir parfüm vermesini işaret ederek, hiçbir şekilde bana konuşma fırsatı vermeden, gözlerini devirerek ve son derece kaba bir üslupla 'Buyurun, alın ürününüzü' diyerek konuşmayı sonlandırdı. İletişim tarzı ve mağaza müdürünün yüz ifadesi güvenlik kameraları tarafından kaydedilmiş ise kontrol edilebilir. Mağazanızda sorun çözme yetkisi verdiğiniz kişilere, ürün satarken sergiledikleri nezaketin, kendi hatalarından kaynaklanan durumlarda da gösterilmesi gerektiğini hatırlatmanız önemli. Satın aldığım ürünün bedelini ödemiş bir müşteri olarak, mağazanızın ürünleriyle ilgili bir sorunum olmamakla birlikte, çalışanlarınızın tutumu son derece kaba ve uygunsuzdu.