Yves Rocher Antalya Migros'ta Yaşanan Hizmet Anlayışı Sorunu

Yves Rocher Antalya Migros'ta Yaşanan Müşteri Mağduriyeti ve Hizmet Anlayışı Sorunu yaşadık.
Eşim, 3,5 yaşındaki çocuğumuzla birlikte Antalya Migros'ta bulunan Yves Rocher mağazasına gittik.
Çocuğumuz, stantta bulunan "tester" yani "deneme ürünü" olan bir parfümü yanlışlıkla düşürdü.
Kazanın sonucunda parfüm şişesinin köşesi kırıldı. İçindeki parfüme bir şey olmadı.
Bu olaydan sonra tüm mağaza personeli, sanki çocuğumuz açılmamış bir ürünü düşürmüş gibi davranarak bizden tam ücret talep etmeye başladı.
Oysa tester şişenin içindeki parfüm oranı %10-15 civarında kalmıştı.
Personelimiz tarafından, tester olan ve az miktarda parfüm içeren bu ürünü satın almamız ve tam ücret ödememiz için baskı yapıldı.

Çocuğumuzun tester ürüne zarar vermesinin bizim hatamız olabileceğini kabul ediyoruz.
Fakat, yaşanan olayın ardından mağaza personeli tarafından sergilenen tutum ve talep edilen ücret tamamen kabul edilemez bir durumdur.
Tester ürünün az miktarda parfüm içermesine rağmen tam ücret talep edilmesi ve bize satın almamız için baskı yapılması haksız ve etik dışıdır.
Bu tür bir olay karşısında mağaza personelinin daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranmasını beklerdik.

Yaşanan bu tatsız olaydan dolayı Yves Rocher'dan resmi bir özür dilenmesini talep ediyoruz.
Ayrıca. Personelinin manipülatif tavırlarını gözden geçilmesini ve gerekli uyarıları yapmasını rica ediyoruz.

Yves Rocher'ın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle, bu konudaki hassasiyetinizi ve gereğinin yapılmasını rica ediyoruz.