Yves Rocher Fişli Ürün Değişimi Reddedildi, Personelin Sert Tutumu

Yves Rocher Olivium mağazasında bugün, yılbaşında hediye olarak gelen parfüm ve parfümlü vücut sütünü değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünün fişi elimdeydi ve bunu baştan kendilerine iletmeme rağmen, kasa başında fiyat konusu sanki belirsizmiş gibi “Bu fiyattan alamazsınız, ne kadara almışsınız, hesaplamam gerek” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa indirimli fiyat zaten fişte açıkça yazılıydı, bu yüzden neyin hesaplanmaya çalışıldığını anlayamadım.

Değişim sırasında benden ayrıca hediye kartı istendi, kartın olmadığını ama fişin mevcut olduğunu söyledim ve fişi kendilerine teslim ettim. Buna rağmen ürünleri kullandığım iddia edildi ve değişim yapılmayacağı söylendi. Üstelik bu süreç boyunca personel D** Hanım’ın tavrı ve konuşma üslubu oldukça sert ve rahatsız ediciydi, çözüm odaklı olmak yerine sanki hata tamamen bende gibi hissettirdi.

Ürünlerin üzerinden daha altı gün geçmişken, fiş de elimde olmasına rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmadı. Ben, bu kısa süre içinde, fişimle birlikte gittiğimde ürünlerin değiştirilmesini; bu mümkün değilse de yasal haklarım çerçevesinde iademin gerçekleştirilmesini ve personelin bu tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.