Yves Rocher; Cilde Ve Sağlığa Önem Verdiğinizi Düşünmüştüm.

Merhabalar; Yves Rocher Mango Coriander ürününü 2023 yaz ayında iki adet, arkadaşımın üyeliği üzerinden aldım. Birini stok yapmak için aldım. Ancak bir tanesi bitince, ikinci ürünü 6 Şubat Salı akşamı açarak kullanmaya başladım fakat kokusu o kadar kötüydü ki bozuk olabileceğinden şüphelendim. Ertesi gün, 7 Şubat'ta Eskişehir Doktorlar Caddesi'ndeki Yves Rocher mağazasına gittim. Çalışanlardan biri de kokunun çok kötü olduğunu ve ürünün sanırım bozulduğunu söyledi. Ayrıca bana ürünü 6 ay içinde kullanmam gerektiğini ifade etti. Ancak ürün etiketinin arkasında 12 ay kullanım süresi olduğu yazıyor ve buna güvenerek iki adet aldım. Ürünün fotoğrafını da eklemiş bulunmaktayım. Daha sonra bana bu ürünün artık üretilmediğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin telefon numarasını vererek yardımcı olacaklarını belirttiler fakat maalesef yardımcı olamadılar. Aradığımda üyelik numarası istediler, arkadaşımın üyeliği üzerinden aldığımı belirttim ve yine de üyelik işlemi olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Arkadaşımla iletişimi kestiğimi söylememe rağmen 'maalesef' yanıtını aldım. Beni asıl düşündüren konu ise, diğer firmaların böyle durumlarda yardımcı olabiliyorken, neden Yves Rocher bu kadar basit ve hassas bir olayı çözemiyor? Her insanın cildi hassas ve özen gerektirir. Cildimize özen gösterdiğimiz için Yves Rocher ürünlerini tercih ediyorduk ancak sağlık konusunda bu kadar önemsiz olduklarını bilmiyordum. Sonuçta cildimize sürdüğümüz bir ürün. Yaklaşımları maalesef bizi üzdü.