to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar; Yves Rocher Mango Coriander ürününü 2023 yaz ayında iki adet, arkadaşımın üyeliği üzerinden aldım. Birini stok yapmak için aldım. Ancak bir tanesi bitince, ikinci ürünü 6 Şubat Salı akşamı açarak kullanmaya başladım fakat kokusu o kadar kötüydü ki bozuk olabileceğinden şüphelendim. Ertesi gün, 7 Şubat'ta Eskişehir Doktorlar Caddesi'ndeki Yves Rocher mağazasına gittim. Çalışanlardan biri de kokunun çok kötü olduğunu ve ürünün sanırım bozulduğunu söyledi. Ayrıca bana ürünü 6 ay içinde kullanmam gerektiğini ifade etti. Ancak ürün etiketinin arkasında 12 ay kullanım süresi olduğu yazıyor ve buna güvenerek iki adet aldım. Ürünün fotoğrafını da eklemiş bulunmaktayım. Daha sonra bana bu ürünün artık üretilmediğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin telefon numarasını vererek yardımcı olacaklarını belirttiler fakat maalesef yardımcı olamadılar. Aradığımda üyelik numarası istediler, arkadaşımın üyeliği üzerinden aldığımı belirttim ve yine de üyelik işlemi olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Arkadaşımla iletişimi kestiğimi söylememe rağmen 'maalesef' yanıtını aldım. Beni asıl düşündüren konu ise, diğer firmaların böyle durumlarda yardımcı olabiliyorken, neden Yves Rocher bu kadar basit ve hassas bir olayı çözemiyor? Her insanın cildi hassas ve özen gerektirir. Cildimize özen gösterdiğimiz için Yves Rocher ürünlerini tercih ediyorduk ancak sağlık konusunda bu kadar önemsiz olduklarını bilmiyordum. Sonuçta cildimize sürdüğümüz bir ürün. Yaklaşımları maalesef bizi üzdü.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Müşteri Hizmetlerimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Yves Rocher Türkiye Müşteri Hizmetleri
Hala yardımcı olmadılar
Yves Rocher'eden daha önce denediğim tester ürün çok kalıcı olduğu için o kokunun parfümünü (Evidence) aldım ancak aldığım ürünle kullandığım tester ürününün kalıcılığı arasında çok fark olduğunu gördüm. Kalıcılığı hiç yok su gibi, fazlaca sıkmama rağmen 1 saat sonrasında kokusu uçup gidiyor. Bununl...
Dün akşam (26 Ocak 2025) akşam saat 20.00-20.15 saatlerinde Galataport Yves Rocher şubesinde cuir de nuit ürününe bakmaya gittim. Mağazada bir hanımefendi vardı ve kendisi kasada müşteriyle ilgileniyordu. O sırada ben de arkadaşımla cuir de nuit ve benzeri olan bir kokuyu karşılaştırmak istedim. Yap...
Yves Rocher geçen hafta mallof mağazasından parfüm aldım aynı parfümü arkadaşım kullanıyor fakat benim aldığım parfümün kokusu sadece sıktığım an var hemen uçup gidiyor arkadaşımınki öyle değil. Ürünle ilgili bir sorun var diyorum müşteri hizmetlerini aradım mağazaya mağazaya gidiyorum müşteri hizme...
2023 senesinin Ekim ayında Ankara Atlantis Yves Rocher mağazasına giderek Evidence 50 ml parfüm alışverişimi gerçekleştirdim. Bir süre kullandıktan sonra, daha önce kullandığım gün boyu kalıcılığı olan ve ikinci gün bile etkisini sürdüren Evidence parfümümle hiçbir alakası olmadığını fark ettim. Kok...
Yves Rocher Eskişehir Doktorlar caddesinde bulunan mağazasından 6.10.2023 tarihinde parfüm aldım 08.10.2023 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. Çalışan arkadaşlar paramın 1 ay içinde yatacağını belirtmesine rağmen param halen yatmadı. Böyle büyük bir firmanın bu sorunu yaşatmasını kınıyorum bir...
Yorumlar