Yves Rocher Vanilya Kokusuz Çıkan Vücut Losyonu Hayal Kırıklığı

Havva · 2025-11-27T12:35:55+03:00

Yves Rocher’den online olarak satın aldığım Vanilla vücut losyonunu 12 Kasım’da aldım ancak ambalajını bugün açıp ilk kez kullandığımda ürünün kokusuz olduğunu fark ettim. Vanilya kokusu beklentisiyle aldığım üründe kesinlikle hiçbir koku yok ve bu durum beni gerçekten şok etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünü özellikle vanilya kokusu için tercih etmiştim fakat üzerinde yazan koku vaadinin hiç karşılanmaması nedeniyle tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünün incelenmesini ve mümkünse koku açısından vaadini yerine getiren başka bir ürünle değişimini ya da uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Havva

Dönüşünüz için teşekkür ederim. Ürün ilk kez bugün açıldı ve tamamen kokusuz çıkması sebebiyle üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Yoğunluğumdan dolayı kargo süreciyle uğraşmam oldukça zor. Ürünün fotoğraflarını ve lot numarasını paylaşabilirim. Mümkünse ürünü kargoya vermeden değişim veya uygun göreceğiniz bir çözüm sunmanızı rica ediyorum. Bu konuda kolaylık sağlamanızı bekliyorum

Havva

Yves Rocher’dan aldığım vanilya kokulu el kremi 250 ml ürünün kokusu, olması gerektiği gibi vanilya kokmuyor. Kremi sadece kokladım, kutu tamamen dolu ve bu durumu fark eder etmez ürünü kullanmadım. Küçük bir çocuğum olduğu için ne kargoya verebildiğimi ne de rahatça mağazaya gidebildiğimi müşteri temsilcisi Kader Hanım’a ilettim. Bana yardımcı olacağını ve mağazaya gitmeden önce haber vermemi söyledi. Ben de bu doğrultuda, 4 Aralık 2025 tarihinde tüm zorluklara rağmen Ankamall Yves Rocher mağazasına gittim. Gitmeden önce sabah 9’da arayarak Kader Hanım’ın bana dönüş yapmasını rica ettim. Mağazaya gittiğimde de tekrar aradım ve acil olduğunu özellikle belirttim, ancak kendisi bana asla geri dönüş yapmadı. Ertesi gün bile herhangi bir dönüş olmadı. Mağazadaki çalışanlara da ürünün kokusunun vanilyalı olmadığını, bu yüzden ürünün bozuk olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle sevmediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen, sistemde sanki ürünün kokusu normalmiş de ben, yani müşteri, ürünü beğenmemişim gibi not düşülmüş. Hem “yardımcı olacağım” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması hem de sistem kaydının bu şekilde tutulması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu kremin değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.