Sistem Hatası Sepetten Ürün Çıkararak Doğum Günü Kampanyasını Engelledi

Yves Rocher doğum günü kampanyasından gecen sene faydalanmıştım bu sene de doğum günümde bu kampanyanın 1 ay geçerli olduğunu görünce mağazaya gitmek yerine online dan sipariş vereyim istedim bebeğimle gitmek zor olacaktı çünkü. Ama keşke gitseydim dedirten bir tecrübe yaşattılar sağ olsunlar. Online dan 2 adet parfüm girdim ve kampanyayı seçtim ödeme aşamasına geldiğimde fiyat değişince geri dönüp parfümün fiyatına bakma ihtiyacı hissettim. Daha sonra yeniden hediye ürün seçme sayfası gelince 1 adet kalem far seçtikten sonra ödemeyi yaptım. Markaya o kadar güveniyorum ki seçtiğim ürünleri kendim çıkarmadan sepetten çıkaracağını düşünmedim. Tabii ki daha önce 2 adet parfüm sepete eklediğim için yeniden kontrol etmedim. Sistem otomatik 1 parfümü bu sırada sepetten çıkarmış ve bana son seçildiği kalem farı 2al 1 öde kampanyasında 2. Ürün olarak tanımlamış. Tabii ki tüm bunlardan kargo eve gelince müşteri hizmetlerine durumu anlatınca haberim oldu. Mağduriyetimi dile getirdim ve bu ürünleri iade edip olması gerektiği gibi 2 parfüm sipariş vermek istediğimi söyledim. Bana doğum günü kampanyasından bir daha faydalanamayacağımı söylediler iade kodu oluşturdum ve geldiği gibi geri gönderdim. Yani sistem hatası olduğunu konuştuğum müşteri temsilcisi de konuşurken kabul etti zaten. Sistem hatalarının bedelini neden müşterilerinize ödetiyorsunuz ki. Kaldı ki ürünleri iade ettim bu hakkımı neden bana tanımlamak bu kadar zor? Sistemlerinizin LOG kayıtlarını incelerseniz o gece sepete 2adet parfüm eklediğimi zaten görebilirsiniz. Doğru dürüst çalışmayan sisteminiz yüzünden 1 müşteri kaybettiniz. Bana doğum günümde yaşattığınız hayal kırıklığı da cabası. Gönderdikleri ankete de yazdım her şeyi kimse de geri dönüş yapmadı. Gözümde fazla büyüttüğüm bir markaymış gerçekten. Doğum günü 2 al1 ode kampanyasının hesabıma yeniden tanımlanmasını rica ederim iadem onaylandı Çünkü. Sistem hatası yüzünden kullanamadım benim hatam değildi. Sipariş numaram p4798269