to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yetersizliği Yaşıyorum
26.11.2025 tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden #p4705672 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde siparişimin lojistik firmasında olduğu görünüyor ancak ürünler tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Yves Rocher’i üç kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde ürünlerin gönderileceği söylenmesine rağmen, ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor. Müşteri olarak sürekli peşine düşmek zorunda kalmak ve buna rağmen net bir bilgi alamamak beni oldukça mağdur ediyor.
Siparişimin Bursa’daki teslimat adresime en kısa sürede ulaştırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher’den 27.10.2025 tarihinde p4705672 numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslimatı Bursa adresime yapılacaktı ancak kargo firması ürünü bir türlü teslim etmedi. Bunun üzerine Yves Rocher ile görüştüğümde ürünlerin tekrar sevk edileceği bilgisi verildi.
Ben ürünü bu tarihe kadar beklerken bugün tarafıma mail gelerek sipariş için iade işlemlerinin başlatıldığı bildirildi. Ne ürünümü alabildim ne de tekrar sevk sözü yerine getirildi. Müşteri olarak hizmet almak ve sadece satın aldığım ürüne kavuşmak için daha ne yapmam gerektiğini anlamıyorum ve bu durumdan çok mağdur oldum.
Ürünlerimin, ek bir uğraş ve zaman kaybı yaşamadan, en kısa sürede yeniden gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ürünümün kodla eşime teslim edildiği iletilmiştir. Benim gördüğüm ekranı ekliyorum. Tam olarak çözüm ne zaman sağlanacaktır. Şikayet var'a yazdıktan sonra arayıp takip edileceği iletilmiştir. Kim takip etti süreci?
