Ödeme Alındı Ama Siparişler Görünmüyor Ve Bilgilendirme Yok

31/12/2025 tarihinde Yves Rocher’nin internet sitesinden vanilyalı saç ve vücut spreyi ile vanilyalı vücut losyonu seti içeren iki ayrı sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekildi ve elimde ödeme dekontları bulunuyor; ancak buna rağmen herhangi bir sipariş oluştuğuna dair bilgi almadım ve hesabımda sipariş kayıtları görünmüyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sipariş numarası oluştuğu söylendi, fakat bana bu numaralar sistem üzerinden iletilmedi. Yalnızca marka Instagram’dan takip numarası yolladı, ancak e‑posta veya SMS yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yves Rocher’nin internet sitesi üzerinde hâlâ siparişlerim görünmüyor, bu nedenle siparişlerimin durumunu takip edemiyorum.
Ödemesi alınmış olan bu iki siparişimin sistemde görünür hâle getirilmesini ve ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.