Mağaza Çalışanının Kaba Üslubu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Bugün arkadaşımla birlikte Ankamall Yves Rocher mağazasına girdik ve yaşadığımız saygısızlık karşısında gerçekten sinirlerim bozuldu. Arkadaşım parfümleri kokluyordu, mağaza kalabalıktı. Parfümlerden birinin kapağı düştü. Bunun üzerine mağaza çalışanı, arkadaşıma sanki küçük bir çocuğu azarlar gibi, üst perdeden ve ukala bir tavırla “Biz bunları kâğıtlara sıkıyoruz” şeklinde konuştu.

Bu konuşma tarzı ve bakışları o kadar iticiydi ki, sadece kokladığını ve bu tavrın çocuk azarlar gibi, asla kabul edilemez olduğunu söyleyerek geri döndüm. Çalışanın yüz ifadesini, bakışlarını ve tavrını çok net gördüm. Buna rağmen hâlâ “Siz yanlış anlamışsınız” diyerek pişkin pişkin kendini savundu, en ufak bir empati ya da geri adım yoktu. Defalarca gördüğümü söylememe rağmen ısrarla aynı şekilde konuşmaya devam etti. İşim olduğu için uzatmadım ama, markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarsan bir deneyim yaşadım.

Müşteriye bu kadar saygısız, azarlar bir üslupla davranılmasını ve ardından hâlâ pişkinlikle “yanlış anladınız” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu çalışanla ilgili derhal gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu olayın sonuçlarıyla ilgili bana net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.