Yves Rocher Parfüm Kapağının Bozulması Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

Yves Rocher’den aldığım Muguet parfümün kapağı, ürünü aldıktan bir sene olmadan kendiliğinden bozuldu. Kapağı bozulduğu için şu anda parfümü hiç kullanamıyorum.

Bu nedenle Bakırköy’de cadde üzerindeki küçük Yves Rocher mağazasına gidip durumu anlattım. Mağazada çalışan bayan görevli, sanki parfümü ben düşürmüşüm ya da bilerek zarar vermişim gibi bir üslupla konuştu, kendimi azarlar gibi hissettim. Ben gayet sakin ve düzgün bir şekilde derdimi anlatmama rağmen, son derece kaba bir tavırla “Düşürdünüz mü, siz mi yaptınız? ” tarzında konuşarak beni suçlayıcı ve tersleyici bir yaklaşım sergiledi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin arayacağını, eğer uygun görülürse kapağı tester ürünün kapağıyla değiştirebileceklerini söyledi; bunu da son derece isteksiz, başından savar bir tavırla ifade etti. Ne ürüne gerçekten bir çözüm üretildi ne de müşteri olarak kendimi değerli hissettim. Elimde ürünün fotoğrafları mevcut, fakat buna rağmen yaşadığım sorun ciddiye alınmadı. Evde kendi kendime çare üretmeye çalıştım. Yarısını döktüm. Kapağı çıkartıp küçük bir sıkma şişesine dökmeye çalışıyorum.

Hem parfüm kapağının kendiliğinden bozulması hem de mağaza çalışanının kaba ve azarlar tarzı üslubundan dolayı çok hayal kırıklığına uğradım ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünü kullanamadığım için parfüm kapağımın ücretsiz şekilde yenilenmesini veya tester kapağıyla değiştirilmesini ve mağaza personelinin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.