Yves Rocher Personelinin Kırıcı Tavrı Ve Ürün Değişim Reddi

29.04.2026 tarihinde Eryaman MetroMall AVM’deki Yves Rocher mağazanızdan doğum günü kampanyasından faydalanarak 3.496 TL tutarında iki adet parfüm satın aldım. Alışverişimi akşam saatlerinde yaptım, mağazadan çıktıktan sonra poşetleri doğrudan arabamın bagajına koyup misafirliğe gittim. Gece geç saatte eve döndüğüm için poşetleri yanıma almayı unuttum, sabah işe gittim ve ancak işten dönüşte parfümler bagajda aklıma geldi.

Ertesi gün parfümlerin ikisini de çiçekli aldığımı fark edip değiştirmek için tekrar Eryaman MetroMall Yves Rocher mağazanıza gittim ve mağaza personelinizle görüştüm. Kendisi, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, beni suçlayıcı bir tavırla parfümleri kesinlikle alamayacağını, parfümleri kullandığımı iddia etti. Kullanmadığımı defalarca ifade etmeme rağmen beni dinleme gereği duymadan, son derece geçiştirici ve saygısız bir üslupla yaklaştı.

Yıllardır hem ben hem annem hem de ablam düzenli olarak Yves Rocher’den alışveriş yapıyoruz ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte ne kurumsal bir yaklaşım ne de müşteri odaklı bir tutum görebildim. Çalışanınızın tavrını ve ürün değişimi talebimin bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Doğum günü kampanyası kapsamında aldığım, kullanılmamış durumdaki parfümlerimin mağazanızda sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve çalışanınızın bana karşı sergilediği kırıcı tavırla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.