to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ruj Gönderildi, Hijyen Ve İade Konusunda Mağaza İlgisiz Kaldı
Yves Rocher markasının Grand Rouge serisi bir rujunu 03.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Yves Rocher mağazasından sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında güvenlik kağıdının yırtılmış olduğunu gördüm, içini açtığımda ise rujun bariz şekilde kullanılmış olduğunu fark ettim. Kişisel hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım.
Durumu Trendyol üzerinden Yves Rocher mağazasına yazılı olarak ilettim. Bana, doğaya saygılı bir marka oldukları ve daha az plastik kullanımı için ürünlerinde koruma bandı kullanmadıkları, inceleme ve iade için ise Trendyol Asistan ile görüşmem gerektiği şeklinde bir cevap verildi. Kullanılmış ürün göndermeleri ve hijyen konusunda endişemi dile getirmeme rağmen bu cevabı açıkçası hem yetersiz hem de konunun ciddiyetiyle alakasız buldum.
Kişisel bakım ve makyaj ürünlerinde hijyenin göz ardı edilmemesini, ürünlerin müşteriye kesinlikle kullanılmamış ve güvenli şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 10756209918 numaralı siparişe ait bu kullanılmış rujun iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Hijyen konusunda daha dikkatli olunmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü kamera kayıtlarını inceledik koruyucu var deyip geri gönderdiler ben nereden göreceğim o kamerayı 600 lira için yalan söylemeye değmez hiç güvenim kalmadı bu firmaya ürün gelsin Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Başata doğaya saygılıyız koruyucu kullanmıyoruz diye yazdular
