Hydra Vegetal 48h Gel Cream Yüzde Soyulma Sorunu Ve İade Değişim Talebi

04.03.2026 tarihinde Yves Rocher Marmara Forum mağazasından Hydra Vegetal 48h Gel Cream satın aldım. Ürünü 07.03.2026 itibarıyla kullanmaya başladığımda, makyaj altına uyguladığımda yüzümde kir tabakası gibi parçalanarak soyulduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu iletmek için mağazaya gittiğimde, bu üründe böyle bir problem olamayacağı söylendi ve iade ya da değişim işlemi yapılamayacağı, sadece müşteri hizmetleri izin verirse işlem yapılabileceği belirtildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tür işlemlerin mağaza üzerinden yapılması gerektiği, onayın sadece mağaza tarafından verilebileceği ifade edildi. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde yönlendirilmem, sorunumun çözülmemesine neden oldu.

Ürünü satarken danışman, hiçbir koşulda soyulma yapmayacağını özellikle söylemişti. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yüzümde soyulma yapması nedeniyle, Hydra Vegetal 48h Gel Cream için mağaza üzerinden değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.