Hassas Deri İçin Yanlış Ürün Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

21 Ocak 2025 tarihinde Yves Rocher Zorlu Center şubesinden, cildimin çok hassas olduğunu özellikle defalarca belirtmeme rağmen bana Pure Algue jel ürünü önerildi ve satıldı. Ürünün içeriğinde parfüm olduğunu sonradan fark ettim. Ürünü düzenli şekilde kullanmaya başladıktan sonra ikinci günde yüzümde ciddi şekilde sivilcelenme, kaşıntı ve yanma oluştu; bunun üzerine eczaneden destek alarak onarıcı krem kullanmaya başladım. Şu anda sivilceler iz gibi durmaya devam ediyor ve cilt bariyerimde belirgin bir hasar oluşmuş durumda.

Ürünü öneren çalışan, yüzümün çok hassas olduğunu söylememe rağmen bu üründe hiçbir sorun olmayacağını ifade etti. Buna güvenerek aldığım ürün sebebiyle cildim zarar gördü. Yaşadığım sorun sonrasında mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü çözüm üretmek yerine beni başından savar gibi yalnızca müşteri hizmetlerine yönlendirmekle yetindi.

Mağaza tarafından mail adresim alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üç gün boyunca hiçbir mail gelmedi. Bunun üzerine iki gün önce ben kendim fotoğraflarla birlikte durumu detaylı şekilde açıklayan bir mail gönderdim, buna rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle satın aldığım ürünün bedelinin iadesini, cilt bariyerime verilen hasar nedeniyle doğabilecek tedavi/ürün masraflarımın karşılanmasını ve bu süreçte ilgisiz davranan mağaza müdürü ile yanlış yönlendirme yapan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.