to read complaints and reviews, or file yours. 
16/11 tarihinde Antalya Erasta Yves Rocher mağazasından bir parfüm satın aldım. Satın alırken bana değişim için 30 gün süre tanındığı söylendi. Yves Rocher’ın çevreci bir marka anlayışı benimsediği ve bu nedenle özellikle bu ürün serisinde güvenlik bandı kullanılmadığı ifade edildi. Dolayısıyla kutunun hiç açılıp açılmadığını anlayabilmek için kutu üzerinde herhangi bir güvenlik bandı ya da benzeri bir işaret bulunmuyordu. Ürünü hiç açmadan, kutusunu poşetten bile çıkarmadan, değişim için 26/11 tarihinde Antalya Özdilek Yves Rocher mağazasına götürdüm. Özdilek mağazasındaki görevli, prosedür gereği ürünü test etmek zorunda olduğunu söyleyerek kutuyu açıp ürünü test etti ve parfümün daha önce kullanılmış olduğunu ifade etti. Ben de bunun üzerine, o zaman bana zaten açılmış ve kullanılmış bir ürün satılmış olduğunu dile getirdim.
Buna rağmen görevli, kutuyu benim daha önce açtığımı ve bu konuda yalan söyleyebileceğimi ima eden bir tavır ve üslup kullandı. Tüm bunlara rağmen, bana yardımcı olmak yerine aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi ve yaşadığım sorunla ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Müşteri olarak dürüstlüğümün sorgulanması ve bu şekilde itham edilmem beni oldukça üzdü ve kırdı; üründen çok, çalışan personelin yaklaşımından rahatsız oldum.
Bu yaşadıklarımdan sonra Yves Rocher müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Orada da bana mağazalarında kesinlikle açılmış ürün satılmadığı söylendi. Ancak hem görevlinin “ürün daha önce kullanılmış” demesi hem de sonrasında bana böyle bir şeyin mümkün olmadığının ifade edilmesi, çelişkili bir durum yaratarak marka güvenimi zedeledi.
Bu nedenle Antalya Özdilek mağazasında görevli ilgili personel tarafından, yaşattıkları bu saygısız ve incitici davranış için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum.
21 Kasım Denizli/Forum Çamlık Yves Rocher mağazasından doğum günü kampanyası olarak 2adet parfüm satın aldım. Alırken de bir tanesinde kararsız kaldım, sonrasında değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum ve değiştirebileceğimi söylediler. 28 Kasım'da değişim yapmak için mağazaya gittiğimde değişim yapm...
17 Kasım akşamı, doğum günü fırsatımı kullanmak için Antalya Markantalya Yves Rocher şubesine gittim. Yarın çalışacağım için bir gün önceden geldiğimi belirttim, personel de kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi. Severek kullandığım Evidence parfümden almak istedim. Doğum günü kampanyasında “bir a...
Yves Rocher markası bir parfümün testerını Antalya 5M Migros AVM şubesinde denedim ve satın aldım. Aradan 3-4 saat geçtikten sonra iadesi için mağazaya geri gittim. O gün sistemde sorun olduğunu söylediler, ertesi gün tekrar gittim. Ürünün ambalajında jelatin vs hiçbir şey yok, kullanıp kullanılmadı...
Yves Rocher İzmir Westpark AVM mağazasından eşimin doğum günü için, hediye paketli ve değişim kartlı olarak parfüm satın aldım. Ancak eşim parfümü ambalajını açarak kokusunu beğenmedi ve değişim için birkaç gün sonra Forum mağazasını ziyaret ettik. Oradaki çalışan ve destek hattı dahil olmak üzere ...
Yorumlar