Doğum Günü Kampanyasında Hediye Parfümüm Verilmedi, Mağdur Edildim!

17 Kasım akşamı, doğum günü fırsatımı kullanmak için Antalya Markantalya Yves Rocher şubesine gittim. Yarın çalışacağım için bir gün önceden geldiğimi belirttim, personel de kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi. Severek kullandığım Evidence parfümden almak istedim. Doğum günü kampanyasında “bir alana bir bedava” olduğu söylendi. Erkek bir personel, dört ürün alırsam da kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi. Başka bir ürün önerisi istediğimde, saç dökülmesi için Anti-Chute saç serumu önerildi. İki adet parfüm ve iki adet serum aldım, toplamda 6.579,99 TL ödedim.

Ayrıca, kasaya yakın bir yerde aynı fiyatlı başka bir serum gördüm, onunla da kampanyadan faydalanabileceğim söylendi. Alışveriş sırasında, kasanın arkasındaki Cuir de Nuit parfümün de hediye olup olmadığını sordum, personel evet dedi. Ancak eve geldiğimde hediye parfüm kutumda yoktu. Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimde, personel böyle bir şey söylemediğini iddia etti ve kameraların izlenmesini talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Mağaza müdürü AREL Bey de çözüm sunmadı; sadece açılmamış ürünleri iade edebileceğimi belirtti. Ancak saç serumunun birini kullanmaya başladığım için iade edemedim.

Bu süreçte mağazada yazılı veya dijital bir kampanya bilgilendirmesi de yapılmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşadım ve Yves Rocher gibi kurumsal bir markanın bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.

Hediye edilmesi söylenen Cuir de Nuit parfümümün tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür talep ediyorum. Gerekirse kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. İnsanları yanıltıcı bilgilendirmelerle mağdur etmeyin, hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim.