to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışındayken Tarife Değişikliği İçin WhatsApp Destek Sorunu Ve Yanıltıcı En Uygun Tarife Bilgisi
Vodafone hattımda şu anda 15 GB Uyumlu tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta önce, yurt dışında bulunduğum için tarifemi yenilemek ve değiştirmek amacıyla Vodafone’un WhatsApp hattı üzerinden görüşme yaptım. Özellikle bir insanla görüşmek istediğimi, çünkü mevcut tarifemin 21 Temmuz’da biteceğini ve buna göre bir tarife seçmem gerektiğini belirttim.
WhatsApp hattındaki robot sistem uzun süre oyalayıcı cevaplar verdi, zaman kaybettirdi ve sonuçta tarife değişikliği işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Yurt dışında olduğum için telefonun dolaşımını açtığımda biri beni ararsa çok yüksek fatura çıkmasından endişe ediyorum, daha önce buna benzer yüksek fatura mağduriyeti yaşadım ve bununla ilgili şikayet de oluşturmuştum. Vodafone’un sisteminde, yurt dışındayken biri beni aradığında bile yüksek ücretler yansıtıldığını bildiğim için hattımı açmaya çekiniyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bana en uygun tarife olarak yaklaşık 460 TL’lik bir paket gösteriliyor, şu anda ise 200 TL civarında bir ücret ödüyorum. Bu fiyat farkını mantıklı bulmuyorum ve bu durumu “en uygun tarife” ifadesiyle bağdaştıramıyorum.
Vodafone’dan beklentim, benimle uluslararası dolaşımı açmamı gerektirmeyecek şekilde WhatsApp üzerinden ya da yurt dışındayken ek ücret çıkarmayacak başka bir yöntemle iletişime geçmesi ve bu görüşme sırasında beni makul fiyatlı, gerçekten en uygun tarifeye geçirmesidir. Yurt dışı kullanımına yönelik herhangi bir ek paket ya da yurt dışı tarifesi istemiyorum, sadece Türkiye içi kullanım için en uygun fiyattaki tarifeye geçirilmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmadan net, anlaşılır ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Diyorsunuz ki size ulaşmak için aradık ulaşamadık, ban destek vermek için arayan kişi benim burda yazdığım mesajı okumamış burda diyorum ki yurt dışında olduğum için ve telefonumu dolaşıma açtığım anda beni arayanlar için Vodafone bana da ücret yazdığı için kapalı tutuyorum, beni WhatsApp'tan arayın diyorum okumadınız mı mesajı okumadan mı beni arıyorsunuz. Tobi dediğiniz hiçbir işe yaramıyor, zeka düzeyi düşük avel robot, beni WhatsApp'tan arayın ve en düşük tarifeye geçmemi sağlayın mağdur ettiniz beni.
