Yurt Dışı Test Aramaları İçin Yüksek Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Vodafone mobil hattımın ekim ayı faturasında, Saraybosna’da bulunduğumuz süre içinde yaşadığımız kullanım kaynaklı yüksek tutarlı bir ücretlendirme sorunu ile karşılaştım. Yurt dışındayken yalnızca hattın çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için eşimin telefonuna iki kez çağrı atmayı denedim, ancak hiçbir şekilde görüşme gerçekleşmedi ve zaten eşimin telefonu hiç çalmadı. Buna rağmen, sadece bu denemeler nedeniyle hem kendi hattıma hem de eşimin hattına yurt dışı kullanım adı altında yüksek tutarlı ücretler yansıtıldı.

Eşimin hattına üç kez, benim hattıma ise iki kez olmak üzere, her biri yaklaşık 600 TL civarında ücretlendirme yapılmış ve toplamda yaklaşık 3.000 TL’yi bulan bir tutar tarafımıza yansıtılmıştır. Bu tutarlar ekim ayı faturamızda, özellikle yurt dışı kullanımlar kaleminde görünmektedir. Hiçbir gerçek görüşme yapılmamasına ve çağrıların yalnızca kontrol amaçlı, kısa süreli ve yanıtsız olmasına rağmen bu denli yüksek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Sorunu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik. Görüşmelerimizde bize yalnızca çağrı atılması durumunda bile ücret yansıyabileceği söylenerek, net ve tatmin edici olmayan genel açıklamalar yapıldı. Tarafımıza somut, mantıklı ve tutarlı bir gerekçe sunulmadı, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve süreç boyunca kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissettik.

Hiçbir görüşme yapmadan, sadece hattın aktif olup olmadığını anlamak için yapılan birkaç arama denemesi nedeniyle bu kadar yüksek tutarda yurt dışı kullanım bedeli çıkarılmasını ve buna rağmen müşteri hizmetlerinden net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmamasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Ekim ayı faturamıza yansıtılan, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bu yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için yurt dışı kullanım ve ücretlendirme konusunda müşterilerin çok daha açık, anlaşılır ve uyarıcı şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.