Yurt Dışı Paketi Çift Tanımlanması Ve İptal Edilememesi

Vodafone hattım için Haziran ayında umre ziyareti nedeniyle Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5 GB yurt dışı internet paketi satın aldım. İşlem sonrasında tarafıma onay SMS’i geleceği söylendi ancak herhangi bir SMS gelmedi. Yurt dışına çıkacağımız için bir sorun yaşamamak adına tekrar kontrol ettiğimde paketin hatta tanımlanmadığını ve SMS gelmediğini gördüm, bunun üzerine işlemi tekrar yaptım.

İkinci denemeden sonra hattımı kontrol ettiğimde bu kez 542***8126 numaralı hattıma iki adet 5 GB yurt dışı internet paketi birden tanımlandığını fark ettim. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden fazla tanımlanan paketi iptal etmek istedim ancak uygulama buna izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana yapılacak bir şey olmadığı, paketi iptal edemeyecekleri, iptal etseler bile tutarın faturaya yine de yansıyacağı söylendi.

Ben, SMS onayı gelmediği ve ilk işlemde paket tanımlanmadığı için işlemi tekrar yapmak zorunda kaldım ve bu durum tamamen sistemden kaynaklanan bir problem olmasına rağmen iki paket ücretiyle mağdur edildim. 2026 Haziran faturama yansıtılan fazla tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve fazla tanımlanan pakete ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.