to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Çekmediği İçin Büyük Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone
19.08.2026 -26.09.2026 arası Balkan ülkeleri turuna katıldım. Ülkedeyken ek yurt dışı paketi aldım 5GB 150 dk ve SMS olan paketi
Ancak hemen hemen her ülkede hattım ve internetim çekmedi. Özellikle 2 gün konakladığım Üsküp te hiç çekmedi otelde mahsur kaldım veya birilerinden internet istemek durumunda kaldım.
Belgrad şehrinde de çekmedi.
Diğer ülkelerde ara ara gitti geldi yakaladıkça istifade edebildim.
Beni özellikle kandil günü büyüklerimi çocuklarımı arayamamak çok üzdü
o tarihlerdeki yurt dışı paket haklarımı kullanamadığım incelendiğinde görülecektir.
7 gün boyunca otellerin Wi-Fi'sini dışarıdayken tur arkadaşlar internetlerini açtılar faydalandım. Bireysel olarak hiçbir gezi yapamadım bir çekip bir çekmediği için hat ve internet sürekli birilerinin peşinde dolaşmak zorunda kaldım.
Kendim paketin varken böyle bir mağduriyet yaşamam çok can sıkıcı oldu.
Bir de GSM firmanız sanki çok kullanabiliyorum gibi yurt dışı paket teklifi sunan mesajlar yolladı durdu.
Beni en çok şaşırtan ve üzen GSM den gelen mesaj durumun farkındalıklarına dair ekte bu mesajları ekran görüntülerini sunacağım.
Paket kullanımını incelendiğinde haklılığımı göreceğimizi düşünüyorum ve aldığım ve GSM sorunu nedeniyle kullanamadığım tarifenin ücretinin iadesini istiyorum.
Gelişme
19.08.2026–26.08.2026 tarihleri arasında Gezinomi üzerinden satın aldığım tur paketine katıldım. Satın alırken tarafıma verilen programda özellikle Kosova kısmında ziyaret edileceği belirtilen birçok yer vardı ancak tura katıldığımızda bu programın uygulanmadığını, programda yazan yerlere götürülmediğimizi gördüm.
Kosova bölümünde tur programında açıkça yer alan ve özellikle görmek için tercih ettiğim ziyaret noktalarına gidilmedi. Tur rehberine ve acenteye durumu ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Acenteden imza toplamamız istendi, rehber ise kendisine verilen programın bu olduğunu söyleyerek konuya kayıtsız kaldı.
Bu tur için 1 kişi single konaklama olacak şekilde 49.025,47 TL ödeme yaptım. Ancak satın alırken tarafıma vaat edilen programın önemli bir kısmı uygulanmadığı için aldığım hizmetin bedelini tam olarak karşılamadığını düşünüyorum. Bu nedenle, gerçekleştirilmemiş olan tur programı içeriği dikkate alınarak tarafıma makul bir kısmi iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp ücret iadesinde bulunacaklarını söylediler. Teşekkür
