Yurt Dışı İnternet Paketi Haksız Aktifleştirilmesi Ve 1.503 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımı 29 Ağustos 2026’da yurt dışına taşındığım için düşük tarifeye geçirdim ve hattım geldiğimden beri uluslararası dolaşıma kapalıydı. Buna rağmen 24 Eylül’de hattıma “yurt dışı her yöne paketiniz aktif edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Ben herhangi bir şekilde internet kullanmadığım ve kullanmak da istemediğim halde hatta yurt dışı paketi tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve internet kullanmadığımı, bu paketi de talep etmediğimi belirttim. Roaming’i kapatalım dediler; ancak bu işlem hattın tamamen kapanması anlamına geliyormuş ve bu kez de SMS alamamaya başladım. Daha sonra incelediğimde hattıma bu yurt dışı paketinin toplamda üç kez aktif edildiğini fark ettim. Öncesinde de benzer bir durumda, kullanmadığım paketler için iade aldığımı, yine aynı şekilde inceleme yapılıp iade yapılabileceğini söyledim.

Müşteri temsilcisi ise ısrarla bir şey yapamayacağını söyledi ve SMS’lerin bana ulaşabilmesi için bu paketin aktif olması gerektiğini, şu anda bu yüzden mesaj alamadığımı belirtti. Şimdiye kadar böyle bir zorunluluk yokken, SMS alabilmek için internet paketinin zorunlu olduğu iddiasını mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Talebim, talebim dışında tanımlanan ve fiilen kullanmadığım bu yurt dışı paketlerinden kaynaklı toplam 1.503 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesi ve hattımın, yurt dışı internet paketi zorunluluğu olmadan SMS alıp gönderebileceğim şekilde düzenlenmesidir.