Yüksek Fiyat Ve Sınırlı Tarife Seçenekleri, Müşteri E-Posta İletişim Eksikliği

Vodafone hattımda kullandığım 40 GB’lik tarifemin taahhüt süresi 16 Ekim itibarıyla sona erdi. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir tarifeye geçmek istediğimde tarafıma yalnızca 3 farklı tarife seçeneği sunulduğunu gördüm. Sunulan bu tarifelerin tamamı bütçemin üzerinde ve ekonomik beklentilerime uygun değil.

Mevcut bir Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar sınırlı sayıda ve yüksek fiyatlı tarifeye yönlendirilmemi, farklı bütçelere ve kullanım ihtiyaçlarına hitap eden alternatiflerden yararlanamıyor oluşumu anlamakta zorlanıyorum. Vodafone ile devam etmek istememe rağmen, sunulan seçeneklerin yetersizliği ve fiyatların yüksekliği sebebiyle üzülerek operatör değiştirmeyi değerlendirmek durumunda kalıyorum.

Ayrıca Vodafone gibi kurumsal bir firmanın müşterilerin talep, öneri ve şikayetlerini yazılı olarak iletebileceği, kolay erişilebilir bir müşteri iletişim e-posta adresine açıkça ulaşamamak da ayrı bir memnuniyetsizlik konusu. Konuyla ilgili doğrudan ve yazılı iletişim kurabileceğim bir e-posta adresi bulamadığım için talebimi Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kalıyorum.

Talebim, bütçeme ve kullanım ihtiyaçlarıma uygun, daha çeşitli ve makul fiyatlı tarife alternatiflerinin tarafıma sunulması ve mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar önemsendiği, şeffaf ve ulaşılabilir bir yazılı müşteri iletişim kanalı sağlanmasıdır. Vodafone yetkililerinden konu hakkında çözüm odaklı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.