Yetkisiz Tarif Sonlandırma Ve Fahiş Fatura İade Talebi

Vodafone’a ait 5418****82 numaralı hattım için 26 Haziran saat 06.03’te 1.000 TL tutarındaki faturamı ödedim. Buna rağmen bir sonraki ay hattıma 3.000 TL’nin üzerinde fahiş bir fatura yansıtıldı ve tarafıma, sanki ben onay vermişim gibi tarifemi sonlandırdığım ve bu nedenle bu tutarın çıktığı söylendi. Ancak ben böyle bir tarife sonlandırma talebinde bulunmadım ve bilerek verilmiş herhangi bir sesli onayım da bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sesli onay aldıklarını iddia ederek faturayı iptal etmediler ve yüksek tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca mevcut durumda, hattımda görünürde ödenmemiş fatura uyarısı olduğu için uygulama üzerinden tarife değişikliği yapamıyorum ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda da her seferinde farklı bahaneler öne sürülerek talebim yerine getirilmiyor. Bu durumdan dolayı hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum ve kuruma olan güvenimi tamamen kaybettim.

5418****82 numaralı hattıma yansıtılan bu fahiş tutarın incelenerek haksız tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, tarife değişikliği talebimin de herhangi bir bahane öne sürülmeden ve sistemdeki bu hatalı uyarı giderilerek acilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse Vodafone bünyesinde bulunan diğer 3 hattımı da iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.