Yetkisiz Fesih Ve Haksız Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı 537xxx17 numaralı hattımın kullanıcısıyım. Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 2 ay kala hattımı fiilen kullanmıyordum. Cayma bedeli ödememek için 20.08.2026 tarihinde 542 Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşme sırasında yetkili bana sözleşmemin bitmesine 10 gün kaldığını söyledi, bunun üzerine 10 gün sonra sözleşmenin bitmesini ve hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Bu görüşmenin ses kaydı tarafınızda bulunmaktadır.

O tarihte yalnızca 1 adet ödenmemiş faturam vardı. Bugün yeni faturam çıktığında normalde yaklaşık 1.000 TL civarında gelen faturamın 2.400 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iki faturamın geciktiği ve bu nedenle sözleşmemin feshedildiği, bu yüzden faturanın bu kadar yüksek geldiği tarafıma bildirildi.

Burada açık bir mağduriyet söz konusudur. Sözleşmemin bitmesine 10 gün kaldığını bana müşteri temsilciniz söylemiş, ben de buna güvenerek sözleşmenin sonunu beklemiş bulunmaktayım. Henüz sözleşme resmi olarak sona ermeden, bilgim ve onayım olmadan tek taraflı fesih işlemi yapılmış, 542 ile yaptığım görüşme esnasında da böyle bir risk veya olası yüksek fatura hakkında hiçbir uyarı tarafıma iletilmemiştir.

Haksız yere yansıtılan yaklaşık 1.400 TL’lik farkın ve fesih kaynaklı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın taahhüt şartlarına uygun şekilde yaklaşık 1.000 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. 20.08.2026 tarihli 542 görüşmemin ses kaydının incelenmesini, oradaki bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınmasını istiyorum.

Abone numaram 537***4217, T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 7758’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.