Yetkisiz Fatura Kesintisi Ve Uzayan İtiraz Süreci

Vodafone’a ait olmayan bir numaranın faturası 4 Ağustos tarihinde kredi kartımdan 2.062,75 TL olarak tahsil edildi. Bu numara bana ait değil ve hattın Vodafone’a ait olduğu müşteri hizmetleri tarafından teyit edildi. Buna rağmen yaklaşık bir aydır ne bir muhatap bulabiliyorum ne de sorunum çözülebiliyor.

İlk olarak 7 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Benden kart kesintisine ait dekontu mail ile göndermemi istediler, ben de gönderdim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında aradığımda, daha önce istenmemiş yeni bir ek yapmam söylendi. 10 Ağustos’ta bu kez maili yanlış gönderdiğim, şu evrakın da olması gerektiği söylenerek tekrar göndermem istendi. 20 Ağustos’ta aradığımda yine “şu da eksik, bunu da yazmanız lazımdı” denilerek evrakları yeniden düzenlemem ve tekrar mail atmam istendi. En son 25 Ağustos’ta, müşteri temsilcisinin “artık tam” dediği şekilde, tüm istenen eklemeleri yaparak maili tekrar gönderdim. Buna rağmen her defasında ancak ben aradığımda bir şeyler söyleniyor, Vodafone tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Bana ait olmayan bir hattın faturasının kartımdan çekilmesi ve üzerine bu kadar oyalama yaşanması kabul edilebilir değil. Haksız çekilen 2.062,75 TL tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve bilgilerimin, kayıtlarımın bu hat ile hiçbir şekilde ilişkilendirilmediğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir aydır süren bu ilgisizlik ve her aramamda farklı bir ek istenerek sürecin sürekli uzatılması konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.