Yenileme Döneminde Fahiş Artışlı Tarife Tekliflerine Karşı Vodafone Müşteri Şikayeti

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Her yıl taahhüdüm bittiğinde aynı tarifeden devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde faturamı ciddi şekilde artıracak, fahiş tutarlı tarifeler öneriliyor. Örneğin, uygulamada 5G’ye Hazır 20 GB gibi tarifeler veya Red Elite paketleri aylık çok yüksek bedellerle sunuluyor ve önceki faturama yakın, makul bir devam teklifine erişemiyorum.

Yaklaşık 6 aydır bu durumla karşılaşıyorum ve her taahhüt yenileme döneminde yüksek bedelli yeni tarifeleri kabul etmeye mecbur bırakılıyormuşum gibi hissediyorum. Müşteri hizmetleriyle en son dün yaptığım görüşmede, bana gösterilen bu yüksek fiyatlı tarifeler dışında farklı bir şey yapamayacaklarını, daha uygun bir tarife ya da mevcut paketim üzerinden indirimli bir devam imkanı sağlayamayacaklarını söylediler. “En uygun bu” denilerek, daha düşük fiyatlı ve benzer içerikte hiçbir seçenek sunulmuyor.

Vodafone’dan talebim, mevcut tarifeme benzer içerikte, fahiş artışlar içermeyen, daha uygun fiyatlı bir taahhütlü teklif sunulması ve her taahhüt yenileme döneminde bu kadar yüksek bedelli tarifelere mecbur bırakılmamamdır. Aynı tarifeden ya da benzer bir içerikten devam ederek daha makul bir tutar ödemek ve uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’un bu konuda çözüm üretmesini istiyorum.