to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşterinin Yüksek Fatura Şikayeti Ve Düşük Ücretli Konuşma Tarife Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 70 yaşında biriyim, tuşlu telefon kullanıyorum ve internet ya da ek hizmetlere ihtiyacım yok, hattı sadece çocuklarımla konuşmak için kullanıyorum. Buna rağmen faturamın 370 TL olacağını söylüyorlar ve bu tutar benim bütçemi ciddi şekilde aşıyor.
Yeni tarifemin biteceğini söyleyerek beni arayıp yüksek ücretli paketlere geçirmek istiyorlar, ancak aradıklarında kendimi ifade etmekte ve onlarla anlaşmakta zorlanıyorum. Ben internet istemediğimi, sadece konuşma için uygun ve düşük ücretli bir tarife istediğimi defalarca belirttim.
Şanlıurfa Haliliye’de yaşıyorum ve uzun yıllardır Vodafone abonesi olarak daha uygun, yaşama koşullarıma ve kullanım alışkanlığıma uygun bir fatura talep ediyorum. Yalnızca konuşma odaklı, makul ücretli bir tarifeye geçirilmem ve faturamın düşürülmesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattı kullanan, 70 yaşında bir müşteriyim. Tuşlu bir telefon kullanıyorum ve internet hizmetine ihtiyacım yok. Buna rağmen uzun süredir benim için gereksiz derecede yüksek bir paket kullanıyorum ve daha önce de bu konuda şikayette bulunmuştum.
Yaklaşık bir hafta kadar önce Vodafone tarafından arandım ve bana vergiler dahil 206 TL tutarında bir paket önerildi. Bu pakete geçmek istediğimi belirttim, ancak geçiş işleminin ayın 1’inde yapılması gerektiği söylendi. Buna rağmen şu an hala bu yeni pakete geçirilmedim ve yüksek faturaya devam ediyorum.
Yaşımdan ve kullandığım tuşlu telefondan dolayı, internet içermeyen ve 206 TL civarında olacak şekilde, bana telefonla söylenen uygun pakete geçirilmek istiyorum. Bu konuda benimle iletişime geçilerek sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim beni aradıklarında Vodafone çözüm çözümü bulduk beraber bir çözüme odaklandık
