Yanlış Faturalandırma Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra Haziran ayındaki son faturamı eksiksiz ödememe rağmen, Temmuz ayında adıma haksız şekilde yeni bir fatura çıkarıldı ve ardından Vodafone tarafından sık sık borç tahsilatı aramaları almaya başladım. Ödenmemiş borcum olmadığı halde bu şekilde aranmak hem rahatsız edici hem de yıpratıcı bir sürece dönüştü.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi. Bir görüşmede temsilcilerden biri faturanın hatalı olduğunu kabul ederek inceleme kaydı açıldığını söyledi, ancak birkaç gün sonra tekrar aradığımda sistemde adıma açılmış hiçbir kayıt olmadığı belirtildi. Bu çelişkili bilgiler, sorunun çözülmediği gibi zaman kaybına da neden oldu.

Daha sonra aboneliğimin sistemde “kısıtlı” göründüğü, bu nedenle hiçbir işlem yapılamadığı ve e-posta ile başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine yönlendirildiğim e*********@vodafone.com adresine gerekli e-postayı göndermeme rağmen bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm bu belirsizlikler sürerken bu kez yaklaşık 400 TL tutarında yeni bir fatura daha düzenlendi ve borçluymuşum gibi işlem yapılmaya devam edildi.

Hem haksız faturalandırma hem de Vodafone’un çelişkili ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Haksız olarak düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini, adıma yürütülen borç takip ve tahsilat aramalarının derhal durdurulmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.