Yanlış Faturalanan Taahhüt İndirimi Ve Çözümdeki Karışıklık

Taahhüt indirimimin bittiği varsayılarak faturamı indirimsiz fiyattan yansıtmışlar. Aradığımda taahhüt bitiş tarihimi söylediğimde, elimde ekran görüntüsü vb. olduğunu belirttiğimde kontrol sağlayıp haklı olduğumu, beni arayıp çözüleceğini söylediler. Yüksek yansıyan faturayı ödersem geri iade edemeyeceklerini, bu yüzden son fatura ödeme tarihinden sonra da dört gün eklediklerini söyleyerek faturayı ödemememi istediler. Ayrıca çözüm için talep oluşturdukları için birbirine karışmaması adına Vodafone'un beni aramasını beklememi, benim başka bir arama yapmamamı söylediler. Günlerce bekledim; dün aradığımda bana dönüş yapılmadığını, ne zaman yapılacağını, hattımın kısıtlanacağını söyledim. Bugün acil olarak size dönüş yapılacak denildi, yine dönüş olmadı. Bugün Vodafone'dan otomatik bir arama aldım: "Faturanız ödenmedi, ödeyin" şeklinde. Bunun üzerine tekrar Vodafone'u aradım; hiçbir şekilde çözemiyorlar. Müşteri temsilcisiyle konuştuğumda tekrar aynı şekilde acil not düştüğünü, faturamı ödememi, sonra iade yapılacağını söyledi. Ancak ilk konuştuğum temsilci, ödememem konusunda beni özellikle uyarmıştı; birbirleriyle çelişiyorlar. Acil diye oluşturulan taleple beni kimin arayacağını sorduğumda müşteri temsilcisi "arayacak" dedi. "Siz kimsiniz?" dedim, "Ben de müşteri temsilcisiyim" dedi. "Neden çözmüyorsunuz?" dediğimde "Şu anda bir çözüm görüntüleyemiyorum" denildi. Haklı olduğum, faturanın hatalı yansıdığı ve bana geri dönüş yapılıp çözüleceği belirtilen bir şey için sürekli uğraşıyorum, ancak asla çözülmüyor. Bir yandan da hat kısıtlanacak diye mesajlar almaya devam ediyorum; müşteri temsilcisi müşteri temsilcisine paslıyor.