Kısa Süreli Telefon Kullanımı Ücreti 500 TL İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Seyahat için Kuzey Kıbrıs’a gittim. Orada birini çaldırdım, telefonumu 3 saniyeliğine açtı ve hemen kapattım. Buna rağmen Her Şey Dahil Pasaport paketi otomatik olarak devreye girdi ve sadece bu 3 saniyelik kullanım için yaklaşık 500 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bu tutarın iade edileceği ve bir sonraki faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak üzerinden bir fatura dönemi geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez işlemin hâlâ incelemede olduğu, hatta büyük ihtimalle de çözülemeyeceği bilgisi verildi. İlk görüşmede iade olacağı söylenmesine rağmen sonrasında tam tersi bir bilgi verilmesi nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu kısa ve istem dışı kullanım için yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili bilgiler konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.