Yanlış 10 GB Plus Ücretlendirmesi Nedeniyle 1.027 TL Fazla Fatura Ve Düzeltme Talebi

Bursa Nilüfer’de bulunan hattımda 5445****15 numaralı Vodafone bireysel hattımı Fırsat 10 GB paketi ile aylık 325 TL olarak kullanıyordum. Ancak 15.08.2026 kesim tarihli ağustos faturama 1.027 TL yansıtıldığını gördüm. Faturada bu tutarın “10 GB Plus” tarifesi olarak işlendiği yazıyor, fakat ben bu tarifeye kendi isteğimle hiçbir geçiş yapmadım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yanlışlık olduğunu ve düzeltme yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Sonrasında Vodafone bayisine gittiğimde, bu konuda işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. 3–5 Eylül tarihleri arasında müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her görüşmemde yanlışlık olduğu teyit edilmesine, işlem başlatıldığı ve kayıt açıldığı söylenmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de faturamdaki hatalı ücretlendirme düzeltildi.

Ben hattım için onayladığım ve kullandığım Fırsat 10 GB paketinin ücreti olan 325 TL üzerinden faturalanmak istiyorum. İsteğim dışında yapılan bu 10 GB Plus ücretlendirmesinin iptal edilmesini, ağustos faturamın düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.