Yanıltıcı Teklif Sonrası Zorla Onay Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone hattımın taahhüt yenileme sürecinde tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi tarafından “eski tarifeniz gibi devam edilecek” izlenimi verilerek 370 TL tutarında bir teklif sunuldu ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Görüşme boyunca eski tarifemin şartlarıyla devam edeceğim düşüncesi oluşturuldu.

Ancak işlem son aşamaya gelip hattın yasal sahibi telefona davet edildiğinde, sunulan paketin anlatıldığı gibi eski tarifem olmadığı, içerik ve şartlarının tamamen farklı olduğu, temsilci tarafından tam o anda ifade edildi. Taahhüdümün bittiği gün olması nedeniyle, taahhütsüz olarak çok yüksek fatura ödeme baskısı ve mağduriyet yaşama endişesiyle hattın yasal sahibi, bu onayı mecburiyet altında ve iradesi sakatlanmış şekilde vermek zorunda bırakıldı.

Tarafıma en başta doğru bilgilendirme yapılsaydı bu teklif kesinlikle kabul edilmeyecekti. Tüketici mevzuatı uyarınca yanlış yönlendirme ve baskı altında alınan bu onayın ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu, ayrıca mesafeli şekilde kurulan bu sözleşme kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımızın bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle ilgili telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının derhal incelenmesini, temsilcinin yanlış yönlendirmesiyle mağdur edilerek onaylatılan bu yeni tarife kaydının iptal edilmesini ve tarafıma baştan vaat edildiği ve talep ettiğim üzere eski tarifemin veya aynı içeriğe sahip bir paketin 370 TL fiyatla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli veya yasal ceza yansıtılmaksızın hattımın faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.