to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Cevapsız Şikayet: Vodafone Müşteri Güveni Sarsıldı
Mevlana Tekstil Örme San. Ve tic. Ltd. Şti. olarak Vodafone kurumsal mobil hat müşterisiydik. Operatör ve çekim gücü problemleri nedeniyle hatlarımızı Turkcell Kurumsal’a geçirmeye karar verdik. Bu geçişten önce, 05.08.2026 tarihinde Vodafone kurumsal müşteri temsilcimiz R**** Hanım’ı çağrı merkezi üzerinden arayarak taahhüdümüzün bitip bitmediğini ve hattı taşıdığımızda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Taahhüdün bittiği ve herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı bilgisi bizzat R**** Hanım tarafından teyit edildi.
Bu bilgiye güvenerek şirket hatlarımızı Turkcell Kurumsal’a taşıdık. Ancak buna rağmen tarafımıza 15.08.2026 tarihli kcf2026000240727 numaralı faturada 1.715,38 TL tutarında Vodafone Kurumsal cayma bedeli yansıtılmıştır. Görüşmeler çağrı merkezi üzerinden yapıldığı için kayıtların sistemde mevcut olduğunu ve bu konuşmaların Vodafone tarafından kolaylıkla teyit edilebileceğini biliyorum.
Duruma istinaden Vodafone nezdinde 1-8163513540803 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, durumu detaylı şekilde anlattım ve özellikle R**** Hanım ile tekrar görüşmek istediğimi belirttim. Yapılan bu hatanın ne kadar ciddi ve müşteri açısından güven zedeleyici olduğunu ifade etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ayrıca o günden beri R**** Hanım da telefonlarımıza dönüş sağlamamaktadır.
Şirketinizin yetkili personelinin verdiği bilgiye güvenerek hattı taşıdığımız halde cayma bedeli çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu nedenle söz konusu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ilgili cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma herhangi bir arama gelmedi geçende arandığı söyledin ancak telefonuma gelen herhangi bir arama gerçekleşmedi
Müşteri temsilciniz arandı ancak ulaşılamadı ibaresi giriyor ancak arka planda arama yapmıyor lütfen ciddi yetkili bir muhatap olursa sevinirim
Vodafone kurumsal hattımızı taşıma sürecinde taahhüt bitişi ve cayma bedeli olmayacağı teyit edildi. Ancak 15.08.2026 tarihli faturada 1.715,38 TL cayma bedeli yansıtıldı. Şikayet kaydı oluşturup durumu bildirdim, fakat hiçbir geri dönüş almadım ve temsilciler bana ulaşamadığını belirtti. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu sorunun hâlâ çözülmediğini düşünüyorum.
