Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’da Red'li 18 tarifesini kullanıyorum. Yakın zamanda Vodafone danışma hattından iki gün üst üste arandım. Öğlen 12’de tarifemin yenileneceği, bana da 750 TL civarında bir tarife sunulacağı söylendi. Bu tutar bütçemi aştığı için düşüneceğimi belirttim. Kısa bir süre sonra tekrar aranıp acele etmem gerektiği söylendi. Ben de Vodafone uygulamasına girip tarifeme baktığımda bitmek üzere göründüğünü ve karşıma çıkan yeni tarifelerin tamamının yüksek fiyatlı olduğunu gördüm.

Bu nedenle başka operatörleri araştırdım ve Turkcell’de daha uygun bir tarife bulunca numaramı Turkcell’e taşıdım. Ancak numara taşıma işleminden kısa bir süre sonra Vodafone’dan 2.230,97 TL cayma bedeli talep edildiğine dair SMS aldım. Uygulamaya tekrar girdiğimde ise tarifemin bitmesine aslında yaklaşık 5 ay daha olduğunu fark ettim. Eğer bu bilgiyi açık ve doğru şekilde önceden görmüş olsaydım aceleyle operatör değiştirmezdim.

Tarife yenileme ve tarife süresi konusunda yanlış veya eksik bilgilendirildiğim kanaatindeyim. Telefon görüşme kayıtları Vodafone’un elinde mevcuttur, bu konuşmalardan da ne şekilde yönlendirildiğim açıkça görülebilir. Tüm bu süreç sonunda, kendi hatamdan değil, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur olduğumu düşünüyorum ve 2.300 TL civarındaki cayma bedelini ödemek istemiyorum.

Vodafone’un arama ve bilgilendirme kayıtlarını inceleyerek tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.