Vodafone'un Numara Taşıma İptali Reddine Karşı 3007 TL Cayma Bedeli

17.10.2026 tarihinde KoçAilem avantajıyla Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Numara taşıma süreci esnasında sehven yanlış numara bildirimi yapıldığını fark edince, işlemin henüz tamamlanmadığını bilerek yaklaşık yarım saat sonra derhal Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak numara taşıma talebimin iptalini istedim.

Vodafone, tüketicinin en temel hakkı olan işlemi durdurma ve iptal talebimi tamamen görmezden geldi. 17/19 Ekim tarihleri arasında üç gün boyunca 10–12 kez aramama ve durumu her seferinde ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen, “iptal edemeyiz” demekten başka hiçbir çözüm sunmadılar ve talebimi reddettiler. Bu süreçte iradem dışında, adeta zorunlu bırakılarak Vodafone ağına geçirilmiş oldum.

Bu ihmalkâr ve duyarsız yaklaşım nedeniyle, yıllardır abonesi olduğum eski operatörüm Türk Telekom’a 3.007 TL tutarında son derece yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Küçük bir insani hata sebebiyle bir vatandaşın GSM operatörlerinin insafına terk edilmesini, iptal başvurusu zamanında yapılmış olmasına rağmen işlemi durdurmayan ve tüketiciyi dinlemeyen şirketlerin bu kadar başıboş bırakılmasını kabul etmiyorum.

İptal talebim süresinde ve açıkça iletilmiş olmasına rağmen işleme alınmaması sonucunda, tamamen bu süreçten kaynaklanan 3.007 TL’lik cayma bedeli zararımın Vodafone tarafından tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu hukuksuz ve denetimsiz sürecin ilgili bakanlıklar ve BTK tarafından acilen incelenmesini, GSM operatörlerinin tüketiciyi adeta “mahkûm eden” bu tür uygulamalarına karşı gerekli yaptırım ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi beyan ediyorum.