Vodafone’un 10 GB Kampanyasını Yetersiz Sunması Ve Mağduriyetim

Vodafone’un yeni hat alan müşterilere özel 10 GB internet kampanyası ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vodafone’un bayilerine mail ile ilettiği, yeni hat alan müşterilere 10 GB tanımlanacağı bilgisini Marmara Forum AVM’deki bayide öğrendim. 30.06.2026 tarihinde bu bayiden 12 yaşındaki kızım için yeni hat alırken, bayi bu kampanyayı anlattığı için ek olarak sadece 1 GB’lik bir paket satın aldım.

Hattı açtırıp eve geldiğimizde, daha eve varana kadar bu 1 GB’lik paketinin yarısının bittiğini gördüm. Kampanya gereği hatta 10 GB’ın ayrıca tanımlanacağını düşündüğüm için bir süre bekledim ancak herhangi bir ek internet yüklenmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım fakat ellerinde bu konuda hiçbir bilgi olmadığını, sadece kayıt açabileceklerini söylediler ve bana bir bekleme süreci başladığını ilettiler.

Yaklaşık 3 hafta boyunca hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle hem de fiziksel olarak bayiye giderek görüşmelerimi sürdürdüm. Buna rağmen ne 10 GB internet hattıma tanımlandı ne de talebimle ilgili net bir dönüş yapıldı. Bu süreçte ben Vodafone’a ya kampanyadaki gibi 10 GB’ın hattıma tanımlanmasını ya da hiçbir bedel ödemeden hattımın iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim ancak taleplerim karşılanmadı.

Sonuç alamadığım için bugün, 21.07.2026 tarihinde hattımı iptal ettim. Bu hattın numarası 0544*****11’dir. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hattın iptalinden dolayı tarafıma yansıtılacak her türlü ücretin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kampanya bilgisinin bayi tarafından açıkça paylaşılıp buna güvenerek işlem yapmış olmama rağmen mağdur edilmemin giderilmesini istiyorum.