Vodafone'la Kesintili Hat Ve Kullanılamayan Hizmet İçin İade Talebi

Vodafone mobil hattımla 21 Haziran’dan beri özellikle İzmir Bayraklı’da, evimde hattım tamamen kullanım dışı durumda. Telefonda sadece “sadece acil aramalar” ibaresi görünüyor, ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum, ne de SMS veya internet kullanabiliyorum. Evimin dışında da internet bağlantım çok yavaşlıyor, zaman zaman e çekiyor ve aramalar sık sık kesiliyor.

Vodafone’a geçme sebebim önceki operatörde yaşadığım çekmeme sorunuydu, bu yüzden hattımı taşıdım ve ilk 3 ay hiçbir problem yoktu. Ancak son 2 haftadır yaşadığım bu çekim sorunu nedeniyle hattımı sağlıklı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Her görüşmemde bağlantınız kontrol edilmiştir denilerek telefonumu kapatıp açmam istendi. Ama sorun aynen devam ediyor.

Bu süreçte internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum vize randevusu işlemimi de gerçekleştiremedim, ayrıca işim sebebiyle yapılan aramalar ve gönderilen SMS’ler bana ulaşmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Öncelikli talebim, bulunduğum bölgedeki çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve yaklaşık 2 haftadır kullanamadığım tarifemin ücretinin tarafıma iade edilmesi ya da fatura tutarımdan düşülmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede giderilemeyecekse, herhangi bir cezai bedel ödemeden hattımı başka operatöre taşıma hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuru hakkım saklıdır.