to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Engelli İndirimi Uygulanmıyor; Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor
Vodafone’un internet sitesinde yer alan engelli indirimi hakkımdan faydalanmak için Sefaköy Armoni Park AVM’deki Vodafone mağazasına gittim. Faturasız hattıma engelli indirimi tanımlatmak istediğimde, mağaza çalışanları faturasız hatlara bu indirimin uygulanmadığını söylediler. Ben de internet sitesinde bu hakkın açıkça yazdığını gösterdim ancak buna rağmen “Olmaz, tanımlanmaz” diyerek işlemi yapmadılar.
Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, engelli indirimi hakkımın bulunduğunu, bu indirimin bayiden tanımlanabileceğini söyleyerek tekrar bayiye yönlendirdi. Tekrar aynı mağazaya gidip müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi aktardım, buna rağmen çalışanlar bu kez de müşteri hizmetlerinin yanlış bildiğini söyleyerek indirimi hattıma tanımlamayı yine reddettiler. Bu durum 13 Şubat 2026 tarihinde yaşanmıştır.
Hem internet sitesinde belirtilen bir hakkın kullandırılmaması hem de mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Engelli indirimi hakkımın, faturasız hattıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandığımı sonradan gördüm. Nasıl bir çözüm sunulduğunu anlamadım. Yanımda'ya girdim, bir çözüm göremedim. Keşke çözümün ne olduğunu da yazsaydınız.
